Уважаемые клиенты! В связи со значительным падением авиаперевозок вследствие распространения коронавирусной инфекции аэропорт Франкфурта на неопределенное время закрыл терминал 2, где находилась наша билетная стойка. Тем не менее, мы остаёмся доступными по телефонным номерам
(0 69) 69 71 77 70 ** (0172) 2 79 28 43 ** (0172) 9 45 24 01
по будням (пн.-пт.) с 10 до 13 часов или по электронной почте info@decktours.de.

Liebe Kunden! Infolge der Coronakrise und dem darauffolgenden signifikanten Rückgang des Flugverkehrs hat der Flughafen Frankfurt das Terminal 2 bis auf weiteres außer Betrieb genommen – und unser Ticketschalter musste ebenso schließen. Wir bleiben jedoch für Sie unter den folgenden Rufnummern
(0 69) 69 71 77 70 ** (0172) 2 79 28 43 ** (0172) 9 45 24 01
weiterhin montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr sowie per E-Mail info@decktours.de zu erreichen.

Lufthansa: Erweiterte Umbuchungs-, Erstattungs- und Gutscheinmöglichkeiten

Die ausführlichen Informationen zu den Lufthansa Umbuchungs-, Erstattungs- und Gutscheinmöglichkeiten mit vielen FAQs und Beispielen finden Sie auf den folgenden Seiten der Lufthansa:

 

 

  • Mit der Online-Erstattung können Lufthansa Flugbuchungen bis zu 24 Stunden vor Reisebeginn online storniert und erstattet werden. Erstattung und/oder Stornierung des erworbenen Tickets sind dabei abhängig von der Art des erworbenen Tickets.
    Stornierung und Erstattung
  •  

  • Aufgrund der Umstände durch die Ausbreitung des Coronavirus kommt die Lufthansa Ihnen stärker entgegen, damit Sie Ihre Reisepläne flexibler gestalten können.

    Bis Ende August sind sämtliche Tarife und Ticketpreise umbuchbar, sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken, für bestehende als auch für Neubuchungen. Dies gilt auch für Flüge, die annulliert wurden.
    Erweiterte Umbuchungs- und Gutscheinmöglichkeiten

  •  

  • Aktuell ist wahrscheinlich die beste und schnellste Möglichkeit, auf eine Ticketerstattung zu kommen: der Lufthansa Flight Value Voucher.

    Ihr Flug wurde annulliert oder Sie möchten zu einem späteren Zeitpunkt verreisen? Übertragen Sie den Wert Ihres Tickets in einen Flight Value Voucher, einzulösen bis 31. Dezember 2021, und erhalten Sie zusätzlich einen Discount Voucher in Höhe von 50 Euro.
    Flight Value Voucher Anfrageformular

  •  

  • Falls Ihr Flug durch Lufthansa storniert wurde, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Umbuchung und der Rückerstattung an. Das Online-Antragsformular für die Rückerstattung finden Sie hier:

    Rückerstattung

  • Аэрофлот: Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов

    Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

    Аэрофлот завершил внедрение системы оформления электронного ваучера — нового дополнительного инструмента возврата билетов. С настоящего момента в целях дальнейшего использования денежных средств, ранее уплаченных за несовершенную авиаперевозку, ПАО «Аэрофлот» предлагает Вам оформить электронный ваучер для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг ПАО «Аэрофлот».

    В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером будут предоставлены дополнительные скидки от тарифа на новый перелет. Скидки будут выше, если билет был оформлен по тарифу МАКСИМУМ.

    Ознакомиться с подробной информацией о преимуществах электронного ваучера Вы можете по ссылке.

    Для оформления именного электронного ваучера, пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки на электронный ваучер для каждого пассажира.

    После оставления заявки электронный ваучер будет направлен на указанный вами email в течение 15 рабочих дней, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

    ВАЖНО! Чтобы ускорить получение ваучера, найдите вашу маршрутную квитанцию и укажите Полное имя и Фамилию именно так, как оно указано в билете.

    Ссылка на сайт ПАО «Аэрофлот» для оформления электронного ваучера: https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers

    Аэрофлот завершил внедрение системы электронного оформления ваучеров

    Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

    3 июня 2020 года, Москва. — Аэрофлот завершил внедрение системы оформления электронного ваучера — нового дополнительного инструмента возврата билетов. Возможность оформления в электронном виде ваучера взамен авиабилета была доступна в тестовом режиме на сайте авиакомпании с 26 мая 2020 года. На сегодняшний день тестирование успешно завершено.

    Электронный ваучер оформляется по заявлению пассажира взамен неиспользованного из-за пандемии коронавируса авиабилета, оформленного до 1 мая 2020 года. Возможность оформления электронных ваучеров распространяется на неиспользованные авиабилеты, а также приобретенные дополнительные услуги.

    Электронный ваучер оформляется персонально на каждого пассажира. Плата за оформление не взимается. Для оформления электронного ваучера заявитель должен предоставить номер неиспользованного билета, фамилии и имена пассажиров, указанных в билете, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

    Оформить электронный ваучер можно до 31 декабря 2020 года. Срок его действия составляет три года. Использовать ваучер можно при одновременном бронировании и оплате билета и услуг в период с 1 июня 2020 года в контакт-центре, и с 15 июня 2020 года на официальном сайте Аэрофлота.

    Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов или услуг. Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на имя которого оформлен обмениваемый билет.

    С использованием электронного ваучера можно оформить билеты на рейсы Аэрофлота и дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора», выполняемых под кодом SU. В случае, если сумма (номинал) ваучера меньше стоимости нового билета или услуги, потребуется доплата разницы.

    В случае оформления возврата билетов, приобретенных за мили программы лояльности «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных такс и сборов. Неиспользованные мили возвращаются на счет участника программы.

    При приобретении билетов с использованием электронного ваучера пассажирам предоставляются дополнительные преимущества.

    В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

    Пассажирам с билетом по тарифу МАКСИМУМ предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются. Исключение составляют скидки для сопровождаемого ребенка до 12 лет, которые применяемые одновременно с указанными скидками.

    Предложение по приобретению билетов со скидкой распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года:

    – с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля;

    – с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта;

    – с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта.

    Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

    С более подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров можно ознакомиться на сайте.

    Оригинал: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

    Air Astana: so beantragen Sie die Ticketerstattung

    Falls Sie aufgrund von Regierungsauflagen oder Flugstornierungen nicht nach oder von Kasachstan reisen können, können Sie Ihre Rückerstattung über die entsprechende Seite der Air Astana
    (https://airastana.com/ger/de-de/Meine-Buchung/Bestehende-Buchungen/Online-Rueckerstattung)
    beantragen.

    Dasselbe Formular in englischen Sprache finden Sie hier:
    https://airastana.com/kaz/en-us/My-Booking/Online-Refund

    Bitte stellen Sie sich aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen auf eine sehr lange Bearbeitungszeit ein.

    Bei allen Fragen bezüglich der Ticketerstattungen wenden Sie sich bitte direkt an Air Astana:

    E-Mail: call.centre@airastana.com
    Telefon Air Astana in Almaty: +7 7272 444477

    Air Astana-Vertretung in Frankfurt am Main:
    Reservations&Ticketing Agent
    Kaiserstrasse 77
    60329 Frankfurt, Germany

    Tel. +49 69 770 673 022
    Tel. +49 69 770 673 015
    Fax. +49 69 770 673 028
    E-Mail: fra.reservations@airastana.com

    Die weiteren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Webseite der Air Asata.

    Контактные данные Аэрофлота по вопросам перебронирования или возврата авиабилетов

    Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

    По вопросам перебронирования или возврата авиабилетов:

  • 0800 000 1151 — бесплатный звонок по Германии
  • +7 (495) 223 55 55 (контакт-центр Аэрофлота в Москве)
  • 069 690 53151 (Представительство Аэрофлота во Франкфурте на Майне)
  • C претензионными обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса обращайтесь по номеру в Москве +7 (499) 500-69-64.

    Международные Авиалинии Украины: Какие существуют опции по переоформлению билетов на отмененные рейсы?

    Международные Авиалинии Украины предлагает пассажирам отмененных рейсов выбрать одну из следующих функций:

  • обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
  • перенести дату путешествия по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета на рейсы МАУ без уплаты штрафных санкций;
  • произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.
  • ВАЖНО! Из-за большого количества запросов, которые мы сейчас получаем, возврат стоимости неиспользованного авиабилета производится в течение 7 – 90 дней с даты получения обращения.

    Оригинал и полная версия: www.flyuia.com

    Международные Авиалинии Украины: Обменяйте ваш билет на промокод

    Ukraine International Airlines предлагает пассажирам отменённых рейсов в период временного ограничения авиасообщения государством обменять билет / электронную квитанцию (EMD) на промокод.

    Промокод – возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.

    Более подробную информацию можно получить на сайте авиакомпании – www.flyuia.com

    Для пассажиров а/к „Победа“, имеющих билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года:

    Логотип ООО «Авиакомпания Победа»Уважаемые клиенты! Правительство РФ приняло решение о приостановлении до 1 июня 2020 года деятельности объектов массового отдыха и рекомендовало гражданам ограничить поездки. Мы солидарны с этим решением: ваше здоровье и здоровье ваших близких – самое главное. Мы приостанавливаем полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов мы вернем в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введенных ограничений.

    Оригинал: Сайт ООО «Авиакомпания Победа»

    Bundesregierung: Bei abgesagten Flügen sollen die Verbraucher Gutscheine statt einer sofortigen Rückzahlung bekommen

    Bei abgesagten Pauschalreisen, Flügen oder Freizeitveranstaltungen sollen die Verbraucher Gutscheine statt einer sofortigen Rückzahlung bekommen. das hat die Bundesregierung nun beschlossen, um Veranstalter in der aktuellen Krisensituation vor dem Existenzverlust bewahren.

     

    Grafik über den Beschluss der Regierung eine "Gutscheinlösung" für Unternehmen einzuführen.

    © Bundesregierung, Quelle: www.bundesregierung.de

    Um Veranstalter vor hohen Schulden und Insolvenzen zu bewahren, hat die Bundesregierung beschlossen, dass Kunden für Pauschalreisen, Flüge und Veranstaltungen, die durch die Corona-Epidemie abgesagt werden mussten, Gutscheine anstatt Erstattungen erhalten sollen. Diese sollen bis Ende 2021 befristet sein und für alle Tickets gelten, die vor dem 8. März gekauft wurden. Hat der Kunde seinen Gutschein bis Ende 2021 nicht eingelöst, muss der Veranstalter ihm den Wert erstatten. Ebenso soll es Härtefallklauseln für alle Kunden geben, denen ein Gutschein wegen ihrer persönlichen Situation nicht zumutbar ist.

    Weil Pauschalreisen und Fluggastrechte dem europäischen Recht unterliegen, wird sich die Bundesregierung nun an die EU-Kommission wenden. Ziel ist es, kurzfristig eine praktikable Gutscheinlösung und eine einheitliche europäische Regelung herbeizuführen.

    Mittwoch, 8. April 2020

    Quelle: Presse- und Informationsamt der Bundesregierung

    Fraport informiert: Abfertigung wird im Terminal 1 konzentriert, Terminal 2 bleibt ab dem 7. April geschlossen

    Aufgrund des geringen Passagieraufkommens infolge der Coronakrise werden die gesamten Abfertigungsprozesse von Fluggästen im Terminal 1 konzentriert. Ab dem 7. April wird das derzeit nur noch im Bereich E betriebene Terminal 2 bis auf weiteres außer Betrieb genommen. Zusätzlich wird das Parkhaus am Terminal 2 ab diesem Zeitpunkt ebenfalls für Passagiere geschlossen. Ab dem 7. April werden alle Check-in-Prozesse im Terminal 1 Halle B und C gebündelt. Passagiere erreichen von hier aus nach der Sicherheitskontrolle die weiter betriebenen Bereiche an den Flugsteigen A und B.

    Quelle: https://www.frankfurt-airport.com/de/news/informationen-zum-coronavirus.html