Coronavirus / Covid-19: Wichtige Informationen für Reisende

Angesichts der Ausbreitung der Atemwegserkrankung COVID-19 haben wir die wichtigsten offiziellen Informationsquellen zusammengefasst. Bitte informieren Sie sich fortlaufend, da sich jederzeit weitere bzw. neuere Informationen veröffentlicht werden können.

Информация для пассажиров

Логотип АО "Авиакомпания "Россия"

28.02.20
Информация для пассажиров, планирующих путешествие из аэропорта Шереметьево (терминал D)

Авиакомпания «Россия» информирует пассажиров об изменении порядка регистрации на рейсы из Международного аэропорта Шереметьево, выполняемых под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот».

С 1 марта 2020 года регистрация на рейсы «России» будет осуществляться на стойках регистрации ПАО «Аэрофлот» (с 58-ой по 90-ую) в терминале D.

Участники программы лояльности «Аэрофлот-Бонус» – обладатели карт золотого и платинового уровней Elite Plus, планирующие путешествие рейсами авиакомпании «Россия», будут иметь возможность пройти регистрацию на стойках Sky Priority «Аэрофлота».

Оригинал: Сайт АО "Авиакомпания "Россия"

Аэрофлот приступил к поэтапному переводу международных рейсов в новый терминал С

Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

17 января 2020 года, Москва.— Аэрофлот приступил к поэтапному переводу международных рейсов в новый терминал С, открывшийся сегодня в Международном аэропорту Шереметьево. С открытием терминала начинается прием и отправка рейсов в Хельсинки, Дрезден и Бухарест. К середине июня завершится основной этап перевода рейсов в терминал С. Начиная с октября, Аэрофлот планирует обслуживать в новом терминале 268 международных рейсов. Для реализации этого процесса была заранее создана совместная рабочая группа Аэрофлота и Шереметьево, сформированы график и программа тестирования. Терминал С площадью более 127, 3 тыс. м2 в рамках Северного терминального комплекса интегрируется с уже введенным в эксплуатацию терминалом B, куда Аэрофлот ранее уже перевел свои внутренние рейсы. Пропускная способность терминала C — 20 млн пассажиров в год. Его ввод в строй вместе с открытием в сентябре прошлого года третьей взлетно-посадочной полосы в Шереметьево создает качественно новые условия для операционной деятельности Группы «Аэрофлот».

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C, © ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C, © ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C

Moskau, Sheremetyevo, Terminal C, © ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Оригинал: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Информация для пассажиров

Логотип АО "Авиакомпания "Россия"

16.01.20
Авиакомпания «Россия» прекращает обслуживание пассажиров в бизнес-зале международных линий аэропорта Санкт-Петербурга

Авиакомпания «Россия» прекращает обслуживание пассажиров в бизнес-зале международных линий аэропорта Пулково в Санкт-Петербурге. Ограничение распространяется на все категории пассажиров, вылетающих рейсами «России»: пассажиров класса Бизнес, участников программы лояльности «Аэрофлот-Бонус» – обладателей карт золотого и платинового уровней Elite Plus.

Эта вынужденная мера, обусловленная существенными изменениями условий аренды помещений и решением аэропорта разорвать договор аренды бизнес-зала с группой Аэрофлот.

В качестве компенсации за невозможность воспользоваться обслуживанием в бизнес-зале аэропорта Санкт-Петербурга соответствующим участникам бонусной программы будут начислены 1 500 миль.

Оригинал: Сайт АО "Авиакомпания "Россия"

Аэрофлот прекращает обслуживание пассажиров в бизнес-зале аэропорта Новосибирска

Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

14 ноября 2019 года, Москва. — Аэрофлот с 15 ноября прекращает обслуживание пассажиров в бизнес-зале аэропорта Новосибирска. Изменение коснется всех пассажиров, путешествующих рейсами авиакомпании. Это вынужденное решение, принятое по итогам переговоров с холдингом «Новапорт», владеющим данным аэропортом. Стороны не смогли достичь договоренности, которая бы позволила согласовать условия доступа в зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту Новосибирска.

В настоящий момент стоимость обслуживания пассажиров в бизнес-зале данного аэропорта в несколько раз выше стоимости аналогичных услуг в других крупных аэропортах страны. В то же время предложенные тарифы не соответствуют качеству предоставляемых пассажирам услуг, что подтверждается проведёнными опросами.

В качестве компенсации за невозможность воспользоваться обслуживанием в бизнес-зале аэропорта Новосибирска в рамках перевозок Аэрофлот, авиакомпания будет начислять соответствующим участникам программы «Аэрофлот Бонус» 3 000 миль. Кроме того, авиакомпания будет предоставлять пассажирам, совершающим из аэропорта Новосибирска перелет в классе Бизнес, ваучер (МСО) на сумму 2 тыс. руб., которые можно будет потратить на покупку авиабилета или на оплату дополнительных услуг на рейсах Аэрофлота.

Ранее Аэрофлот изменил правила доступа участников Золотого уровня программы «Аэрофлот Бонус» в бизнес-залы ряда региональных аэропортов. В настоящий момент ограничения на доступ в бизнес-залы действуют в аэропортах Астрахани, Барнаула, Владивостока (доступ будет открыт с 01.12.2019), Владикавказа, Волгограда, Воронежа, Грозного, Иркутска, Калининграда, Кемерово, Магнитогорска, Минеральных Вод, Мурманска, Новокузнецка, Новосибирска, Перми, Ставрополя, Томска, Тюмени, Хабаровска, Ханты-Мансийска, Челябинска, Якутска. В качестве компенсации участникам Золотого уровня, купившим билеты класса Эконом на рейсы Аэрофлота, России (код SU) и Авроры (код SU) автоматически начисляются 3 000 миль. Проход в залы ожидания повышенной комфортности этих аэропортов доступен только пассажирам, которые приобрели билет класса Бизнес, и владельцам карт Платинового уровня.

Оригинал: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Аэрофлот в октябре вновь стал самым пунктуальным в топ-20 крупнейших авиаперевозчиков мира и Европы

Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

8 ноября 2019 года, Москва. — Аэрофлот по итогам октября 2019 года вновь занял первое место по пунктуальности полетов среди 20 крупнейших авиакомпаний мира. Результат зафиксировало ведущее международное аналитическое агентство OAG (Великобритания).

По данным ежемесячного отчета OAG On-Time Performance Report, в октябре 2019 года Аэрофлот выполнил 89,8% рейсов точно по расписанию. Этот результат также признан лучшим среди крупнейших перевозчиков Европы с объемом рейсов более 30 тыс. в месяц. Аэрофлот опередил ключевых конкурентов и по сравнению с показателем сентября увеличив пунктуальность на 0,6 п.п.

Ранее агентство OAG оценило пунктуальность авиакомпании на уровне «пять звезд». Аэрофлот стал единственной авиакомпанией из России и крупнейшей в Европе по объему перевозок, получившей высший балл. Только 10% участников программы OAG On-Time Performance Star Ratings удостаиваются максимальной оценки.

Оригинал: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Аэрофлот и SITA отмечают 60-летний юбилей совместной работы

Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

30 октября 2019 года, Москва. — Аэрофлот и международный поставщик IT-решений для авиаотрасли SITA отметили 60-летний юбилей сотрудничества. Сегодня Аэрофлот является частью элиты мировой гражданской авиации — компания входит в топ-20 крупнейших авиакомпаний мира и является самым узнаваемым авиационным брендом в мире по данным всемирно известного независимого консалтингового агентства Brand Finance. Являясь одним из «цифровых» лидеров глобальной отрасли, компания постоянно внедряет новые технологические решения. Продуктивное сотрудничество с SITA помогает российскому авиаперевозчику сохранять лидирующие позиции и наращивать объемы перевозок — к 2023 году Аэрофлот планирует увеличить пассажиропоток до 100 миллионов человек.

Аэрофлот стал партнером компании SITA еще в 1959 году, когда Первый заместитель Председателя Совета Министров СССР Анастас Микоян подписал соответствующий указ. На сегодняшний день Аэрофлот широко использует телеком-инфраструктуру SITA на территории офисов и аэропортов по всему миру, что позволяет поддерживать должный уровень надежности в производственной деятельности авиакомпании, а также динамично открывать новые направления.

Сотрудничество с SITAONAIR (входит в группу компаний SITA) позволило комплексно подойти к информационному обеспечению самых разных аспектов производственной деятельности авиакомпании: например, еще в 90-е годы авиаперевозчик первым в России ввел систему ACARS, которая помогает осуществлять обмен сообщениями между воздушным судном и наземными службами авиакомпании. SITAONAIR осуществила прорыв в обеспечении наземной инфраструктуры для системы ACARS, нарастив количество УКВ-станции в России почти в 4 раза — с 11 до более 40, что позволяет воздушным судам Аэрофлота оставаться на связи в течение всего полета.

Аэрофлот первым в стране внедрил систему SITA Bag Journey по непрерывному онлайн-отслеживанию багажа, что дало возможность более эффективно управлять процессом его перевозки, таким образом, уменьшив количество потерянных или неправильно обработанных сумок. Данная технология позволяет Аэрофлоту поддерживать статус одной из наиболее пунктуальных авиакомпаний мира.

Решение SITA CrewTablet стало важнейшим шагом на пути цифровой трансформации авиакомпании, позволяя оцифровать производственную деятельность кабинного экипажа до, во время и после полета, заменяя трудоемкие «бумажные» процессы на цифровой «мобильный» формат, а также предоставить пассажирам уникальный персонифицированный сервис бортового питания.

Помимо эксплуатации актуальных IT-систем SITA, российский авиаперевозчик также входит в состав Совета компании и регулярно принимает участие в обсуждении инновационных решений, призванных укреплять лидирующие позиции авиакомпаний и трансформировать авиатранспортную отрасль в части информационных технологий.

Оригинал и полная версия: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

Аэрофлот будет перевозить лыжное оборудование бесплатно

Логотип ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

29 октября 2019 года, Москва. — В зимнем сезоне Аэрофлот предоставляет пассажирам одно дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для провоза одного комплекта лыжного оборудования весом до 23 кг. Акция распространяется на период перевозки с 1 ноября 2019 года по 15 мая 2020 года.

Один комплект лыжного оборудования представляет собой чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок и/или упакованной отдельно одной парой лыжных ботинок или чехол с одним сноубордом и/или упакованной отдельно одной парой ботинок для сноуборда.

Дополнительное место бесплатного багажа для перевозки лыжного оборудования не указывается в билете и предоставляется во время регистрации на рейс при наличии технической возможности воздушного судна.

Услуга по бесплатной перевозке одного комплекта лыжного оборудования предоставляется на рейсах Аэрофлота и дочерних авиакомпаний под коммерческим управлением Аэрофлота. На рейсы, выполняемые сторонними компаниями-партнерами (номера рейсов — SU3000-4999), данная акция не распространяется. Также акция не распространяется на перелеты по тарифам без включенной нормы бесплатного провоза багажа.

Аэрофлот придает большое значение поддержке спорта и продвижению здорового образа жизни.

Оригинал: Сайт ПАО "Аэрофлот — Российские авиалинии"

«Россия» переходит на зимнее расписание полетов

Логотип АО "Авиакомпания "Россия"

27.10.19
27 октября авиакомпания «Россия» приступает к выполнению полетов в рамках программы «Зима 2019/20»

В воскресенье стартовала осенне-зимняя навигация – авиакомпания «Россия» переходит на новое расписание, адаптированное к предпочтениям путешественников в зимний сезон. В маршрутной сети компании будет представлено 76 направлений: 51 под коммерческим управлением «Аэрофлота» и 28 в рамках программы полетов по популярным туристическим маршрутам.

«Россия», крупнейший перевозчик северо-запада страны, делает ключевую ставку на формирование мощного транспортного узла на базе аэропорта Пулково, открывая пассажирам новые направления полетов. Санкт-Петербург будет связан прямыми рейсами с 42 точками на карте, из них с 20 – в рамках международного авиасообщения. Кроме того, 1 октября в Санкт-Петербурге вступил в силу режим электронной визы. Граждане свыше 50 стран теперь могут бесплатно оформить разрешение на въезд и на восемь дней посетить северную столицу. Благодаря данному нововведению в ближайшее время существенно увеличится пассажиропоток Санкт-Петербурга, что открывает новые перспективы и для авиакомпании, и для путешественников.

В дополнение к новинками прошлой зимы, Бангкоку, Пхукету и Коломбо авиакомпания открывает новое направление перелетов на экзотический танзанийский Занзибар. Рейсы на архипелаг будут еженедельно выполняться на широкофюзеляжных дальнемагистральных лайнерах Boeing 747-400 из Внуково по субботам. Выполнение обратных рейсов запланировано на воскресенье. Также увеличена частота полетов на популярный у российских путешественников остров Бали с двух до трех в неделю.

«Россия» одновременно с разработкой расписания, соответствующего актуальным предпочтениям путешественников, стремится сделать их полет максимально комфортным. Авиакомпания постоянно работает над улучшением качества предоставляемого сервиса. Стоит отдельно отметить, что детские наборы, представленные авиакомпанией в этом году, выпускаются в 2-х вариациях для юных путешественников разных возрастов — 3-5 лет и 6-11 лет. Кроме того, авиакомпания завершила внедрение инновационной мультимедиа-системы, и теперь наряду с широким выбором новинок кинематографа, актуальных музыкальных релизов и аудиокниг пассажиры смогут посвятить полет просмотру знаковых театральных постановок с экранов своих мобильных устройств.

Оригинал: Сайт АО "Авиакомпания "Россия"

«Россия» ведет систематическую борьбу с курением на борту

Логотип АО "Авиакомпания "Россия"

10.10.19
За время выполнения летней программы полетов авиакомпанией «Россия» были приняты меры в отношении более 60 нарушителей требований авиационной безопасности

Начиная с мая текущего года авиакомпанией был зафиксирован 61 факт курения на борту воздушных судов авиакомпании «Россия». Помимо устных и письменных предупреждений, была организована работа по передаче 47 пассажиров, нарушающих общественный порядок, представителям правоохранительных органов, пятерым нарушителям было отказано в перевозке. При этом процедуры кабинных экипажей «России» по работе с такого рода нарушителями предполагает максимально оперативное реагирование, поэтому задержка вылета воздушных судов в подобных ситуациях не превысила 30 минут.

Приоритетная для любой авиакомпании задача обеспечения безопасности полетов требует со всей строгостью относиться к соблюдению правил поведения на борту воздушного судна. Авиакомпания «Россия» не оставляет безнаказанными случаи нарушения, привлекая к ответственности тех, кто своими действиями угрожал безопасности экипажа и других пассажиров. Комплекс мер, разработанный авиакомпанией, призван обеспечить соблюдение техники безопасности на борту, а также сократить количество нарушений порядка во время выполнения полёта.

Безопасность полетов – одно из наиболее приоритетных направлений деятельности «России». Авиакомпания ведет систематическую борьбу с любыми случаями ненадлежащего поведения пассажиров по отношению к работникам и клиентам в рамках закона. По инициативе Группы «Аэрофлот» был принят закон о внесении изменений в Уголовный кодекс РФ, предусматривающий уголовную ответственность за проявления деструктивного поведения на различных видах транспорта. Изменения, внесенные в законодательство, ужесточают ответственность пассажиров за совершенные правонарушения. Проводимая отечественными авиакомпаниями работа с нарушителями на борту воздушных судов нацелена на предотвращение повторных инцидентов.

Оригинал: Сайт АО "Авиакомпания "Россия"